Download hier het CV van Peter Barendregt

Indien u behoefte heeft aan een uitgebreide versie neemt u dan alstublieft contact op.


Profiel: Ik heb als business consultant een brede ervaring op het terrein van marktonderzoek, marketing, verkoop, CRM en Siebel implementaties. Ik ben richtinggevend en resultaatgericht in mijn aanpak. Ik werk enerzijds aan lange termijn doelstellingen en anderzijds aan de realisatie van praktische quick wins. Ik ben sterk communicatief, kan naast adviserende cq. ondersteunende rollen ook leidinggevende rollen vervullen.

Opleiding: HEAO commerciele economie te Utrecht (afgestudeerd in 1985)
 
Cursussen · Post HBO Leergang CRM
· Project Management
· Siebel Fundamentals
· Siebel Tools
· Siebel Requirements mapping
 · Reclame
· Marktonderzoek
· Verkoop
· MCP MS-Access
· Consultancy skills
Kennis en inzicht · Marketing
· FMCG markt
· Sales – After sales
· Marktonderzoek		 · Project management
· Relationale databases
· CRM (en applicaties)
· Business Intelligence
Vaardigheden · Klantgericht
· Oplossingsgericht
· Communicatief
· Zelfstandig
· Initiator		 · Commercieel
· Analytisch
· Team speler
· Betrouwbaar en verantwoordelijk
· People manager

 

Opdrachten

 

Rabobank Krimpenerwaard
Bij de klant moest het gebruik van de CRM applicatie Siebel verbeterd worden. Zowel op het niveau van de directie, het management als de medewerkers moest het gebruik omhoog. Kwalitatief en kwantitatief. Ik organiseer workshops, zet CRM op de agenda van de diverse directie-, management- en teammeetings. Inventariseer knelpunten, formuleer acties en stuur dit aan. Dit heeft er toe geleid dat er nu een goede structuur ligt (o.a. gebruikersoverleg), nieuwe releases goed worden geďmplementeerd, Siebel uniform wordt gebruikt en managers en teamleiders meer en meer Siebel gebruiken om medewerkers te sturen en te coachen.

 

Rabobank NL
Bij het CRM project was ik werkzaam binnen het domein CRM Telefonie. Hier participeerde ik als Siebel business analist in diverse projecten om de kanalen telefonie, e-mail, sms en chat op Siebel aan te sluiten. Genesys is hier het CTI pakket. De contactmomenten met de klant worden automatisch in Siebel aan de klant gekoppeld. Daarnaast SmartScripts geďntroduceerd om call center agents te helpen bij het telefoongesprek. Mijn werkzaamheden hierbij zijn het houden van workshops en interviews met mensen van de business voor het bepalen van de scope, processen, requirements en voor het valideren van de oplossingen.

 

ABN AMRO bank
The Working Capital business unit binnen Wholesale Clients heeft een afdeling Client Service met 800 call center medewerkers in 35 landen, waar men werkt met de thin client van Siebel eFinance versie 6. De projecten waarbij ik betrokken ben beogen de functionaliteit en interfaces van Siebel te verbeteren en de e-mail management applicatie eGain te implementeren en te integreren met Siebel. Ik heb de rol van Business Analist en ben de intermediair tussen de business en het IT project team. Ik leid en participeer in activiteiten als het in kaart brengen van Business Requirements, globale en gedetailleerde functionele analyse en gebruikers acceptatie testen.

 

Vereniging
De klant had problemen bij het verankeren van de CRM applicatie. Ik werd gevraagd om te onderzoeken wat de redenen waren van de lage acceptatie. Ik heb hiervoor diverse interviews gehouden met medewerkers, het management en de leverancier van de CRM applicatie. Ik heb de handleidingen beoordeeld en de wensen en eisen zoals die bij aanschaf waren opgesteld vergeleken met de functionaliteit van de applicatie. Ik heb deze vereniging geadviseerd om met de applicatie door te gaan, enkele functionaliteiten te laten verbeteren en de analyses en rapportages door iemand te laten doen van de centrale ondersteunende afdeling in plaats van de afdeling IT.

 

Yarden Verzekeringen
Het betrof hier een CRM project waarin zowel de service als de sales processen door Siebel eInsurance ondersteund moesten worden voor de afdelingen Klantcontactcentrum en Verkoop Buitendienst. Hiertoe heb ik eerst de processen geanalyseerd en vervolgens dusdanig gemodelleerd dat deze door Siebel ondersteund kunnen worden. Vervolgens heb ik alle functionele eisen en wensen in kaart gebracht, deze vergeleken met Siebel’s functionaliteiten, Use Cases opgesteld en alle schermen ontworpen. Bij mijn werkzaamheden heb ik gebruik gemaakt van workshops en interviews.

 

Waardetransporteur UK
Voor dezelfde waardetransporteur in de UK heb ik een zogenaamde fit assessment uitgevoerd. Doel van deze assessment was het vergelijken van de huidige Siebel Field Service applicatie, zoals die in diverse landen operationeel is, met de processen zoals die bij de UK organisatie zijn ingericht. Hiervoor ben ik naar Londen en Glasgow geweest waar ik diverse interviews heb gehouden. Vervolgens heb ik de overeenkomsten en verschillen beschreven.

 

ING
Voor het ING Service Center Claims heb ik de analyse gedaan voor het gebruik kunnen maken van tussenpersonen in Siebel eInsurance. Tevens heb ik workshops gefaciliteerd om de business requirements te analyseren voor een derde label dat op het service center aangesloten moet worden. Tot slot heb ik bekeken en beschreven hoe de automotive experts in de buitendienst op Siebel aangesloten en ondersteund moesten worden. Hiertoe zijn processen geanalyseerd en Use cases ontwikkeld, waarin stap voor stap wordt aangegeven hoe Siebel in het expert proces gebruikt moet gaan worden. Belangrijk onderwerp in deze analyse was het verdelen van opdrachten.

 

Waardetransporteur
Het betrof hier een internationaal project. Ik heb in workshops met managers en eindgebruikers uit Frankrijk, Duitsland en Nederland de processen geanalyseerd die betrekking hebben op het servicen van geldautomaten. Vervolgens heb ik op basis van deze processen de functionele eisen en wensen opgesteld en vergeleken met Siebel Field Service 6.0.
Verder ben ik aan het einde van het project drie maanden de projectleider geweest.
Tot slot heb ik zes weken in Parijs als Business Consultant de Siebel oplossing overgedragen aan de Franse vestiging en voor de diverse functies in Nederland trainingen gemaakt.

 

Vopak
Ik had de verantwoording om met de Key-users (uit 6 Europese landen) van Vopak de processen en functionele eisen en wensen te bepalen en te documenteren, welke gebruikt worden voor het bouwen en testen van de ontwikkelde configuratie. Ik had het overzicht over de configuratie en moest er voor zorgen dat alle gedefinieerde business requirements werden geconfigureerd. Ik organiseerde en faciliteerde workshops om het ontwikkelde prototype te valideren.

 

SBA Artsen Pensioenfondsen
Het betreft hier een project dat als doel heeft een compleet nieuw pensioenadministratie inclusief relatiebeheer op te zetten op basis van pakketten. Ik heb in de functionele architectuur beschreven hoe de rol van Siebel Financial Services er uit kan gaan zien en hoe de integratie van Siebel met de andere pakketten opgezet kan worden.

 

DHV
Ik fungeerde hier als projectleider van het gebruikersteam dat uit 6 mensen bestond alsmede het adviseren van de stuurgroep over CRM. De doelstellingen van de implementatie waren het mogelijk maken van een goed beheer van de database marketing gegevens, het in staat zijn om eenvoudig mailings te kunnen versturen en het kunnen vastleggen van bezoekrapporten.

 

Werkgevers

 

Capgemini Nederland B.V.; december 1999 – juni 2005
Bij Capgemini heb ik gewerkt als managing consultant in diverse CRM projecten. In de meeste projecten heb ik de rol van business consultant en breng ik de verkoop-, marketing- en/of serviceprocessen in kaart. Daarnaast inventariseer ik de business en/of functionele eisen en wensen die men heeft ten aanzien van de aan te schaffen (of reeds aangeschafte) CRM applicatie. Vervolgens bekijk ik in hoeverre de CRM applicatie aan deze eisen en wensen kan voldoen. Voor functionele ontwerpen maak ik vaak gebruik van Uses Cases.

Hiernaast participeerde ik regelmatig bij het verkrijgen van projecten (beantwoorden Request for Proposals).

Bij Capgemini was ik de initiatiefnemer en leider van de Siebel Community of Practice. Dit is een community dat als doel heeft het niveau in kennis en professionaliteit van Siebel consultants te verhogen. Ook heb ik het Siebel business analisten forum opgericht (onderdeel van de Siebel community).

 

Scope marketing technology; december 1997 - november 1999
Als projectleider diverse CRM implementatie trajecten begeleid voor Scope marketing technology (SMT). SMT is leverancier van een CRM applicatie. Als projectleider was ik tevens verantwoordelijk voor totstandkoming van functionele inrichting. Na zes maanden werd ik de manager van de afdeling Customer Projects dat uit 6 project leiders bestond. In deze rol werd ik lid van het management team. Ik was verantwoordelijk voor de prestaties van de project leiders en ik adviseerde en coachte hen bij hun verdere professionalisering en in het ontwikkelen van project management methodes en techniek.

 

ACNielsen; september 1996 - december 1997
Ik was bij ACNielsen verantwoordelijk voor adviseren, managen en verkoop van/aan een aantal klanten uit markten zoals sterk alcoholische dranken, batterijen, sportschoenen, tijdschriften en tabak. Ik heb hier veel gewerkt met ACNielsen’s eigen Business Intelligence pakket Inf*Act.

 

Koninklijke De Ruijter; 1991 – 1996
Ik heb gedurende deze periode bij Koninklijke de Ruijter gewerkt als marketing research manager. Ik was hier verantwoordelijk voor al het marktonderzoek dat voor merken als De Ruijter, Venz, Roosvicee en Karvan Cevitam werd gedaan.

 

ITT Publimedia; 1986 – 1990
Ik ben mijn carriere begonnen bij de Gouden Gids. Ik heb hier diverse met name analytische functies gehad binnen verkoop en marktonderzoek. Ik heb incentive programma’s ontwikkeld, diverse brancheonderzoeken uitgevoerd en de analyses en rapportages gedaan voor diverse verkoopkanalen en gidsen.